ご注文について
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注文メールが届かない
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A.お客様の携帯での設定により、
PCからのメールが受信拒否となっている場合がございます。
お手数ですが、
【@only-and-one.com】よりのメール受信を可能な設定、またはドメイン解除等、ご確認宜しくお願い致します。
※ドメイン解除については以下をご覧ください。
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ドメイン解除の仕方がわかりません
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A.キャリア別によって異なりますので下記をご参考ください。
docomo au softbank iMenu
↓
お客さまサポート
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各種設定
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メール設定E-メールアプリ
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メニューボタン
(本体下部)
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E-メール設定
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アドレス変更
その他の設定
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迷惑メールフィルター◆iphone
My softbank
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メール設定
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迷惑ブロック設定
◆スマホ
My softbank
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メール設定
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S!メール
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迷惑メールをブロック -
注文後の流れを教えてください
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A.以下、ご注文から商品お届けまでのステップ表です。
ステップ1. 注文完了する
ステップ2. 注文内容確認メール【Only&One】ご注文ありがとうございました。
ステップ3. 受注確認メール【ご注文の確認とお礼】
ステップ4. 発送完了通知メール
ステップ5. 商品のお届け
ご注文当日〜翌営業日中に受注確認メールをお送りいたします。ご注文後、直ぐに(自動配信)メールが届かない場合はFAQ最上部の注文メールが届かないを必ず、ご確認下さい。
発送について
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いつ届きますか？
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A.お届け日数の目安は下記をご参照ください。
■ 通常配送は2~4日ほどかかります。
■ プレミアム配送は翌日~3日ほどかかります。
詳しくはこちら -
日時指定はできるの？
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A.はい、プレミアム配送の場合のみ1週間以内でしたら可能です。ご注文時にご選択ください。
商品ご注文後〜発送までの間は、弊社にご連絡頂けましたらお受けさせて頂きます。
発送後は、問い合わせ番号にて各発送会社にご連絡して頂けましたら可能です。 -
荷物が届いてたみたいだけど、不在だった・・・どうしたらいいの？
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A.お手数ですが各配送業者「佐川急便」「ヤマト運輸」「日本郵便」どれか、からの不在表をご確認頂きましてご自身での再配達のご連絡をお願い致します。
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問い合わせ番号とは何ですか？
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土曜日に注文しました。いつ発送ですか？
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A.土曜日のご注文は現在、15時までの決済確認の取れたご注文は即日配送手配となります。また日曜・祝日の配送がお休みのため翌営業日の発送予定となります。
一部商品がお取り寄せになる場合もございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、ご容赦ください。 -
金曜日に入金したのに、まだ発送メールが来ません。
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A.お支払いのご入金の確認は、営業日の15時に最終確認を行っております。
金曜日の15時以降にご入金頂きますと、翌営業日に入金確認を行います為、
発送が翌営業日の予定となります。お急ぎの場合はお早めにご入金をお願い致します。
返品・交換について
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商品を開けてみると破れていました。
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A.商品到着後から３日以内にご連絡ください。
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糸がほつれてました。これは不良品ですか？
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A.大変申し訳ございませんが、こちらに関しましては不良品には相応致しません。
海外製品により裁縫の甘い部分などもございます。ご考慮の上、ご購入お願い致します。糸のほつれによる返品交換はお客様ご都合での対応となります。 -
商品届きましたが、イメージ・サイズ不具合なので返品したい。
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A.通常、返品返金での対応はできかねます。
イメージ違い・サイズ不具合・お客様都合での場合、違う商品との交換にて対応させて頂きます。
尚、商品到着後から３日以内に弊社にご連絡頂いたお客様に限り対応させて頂きます。
※また、ご返送にかかる送料・交換商品を発送する際の送料は、お客様負担となります。
決済について
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後払い決済にしたのですが、支払い用紙が入っていません。
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A.商品を受け取り後、１週間程度で弊社が委託しております。後払い.com(株式会社キャッチボール)または(クロネコ代金後払いサービス)より、ご自宅にご請求書が届きますのでお支払いをお願い致します。
登録情報について
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マイページを見たいのですが、ログインできません。
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A.メールアドレス・パスワードは正確に入力頂きましたでしょうか。
会員登録時に入力しましたメールアドレス・パスワードを正確に(大文字・小文字等)入力下さいませ。
パスワードを忘れてしまった場合は以下をご覧ください。 -
パスワードを忘れたのですが・・・
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A.ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より登録メールアドレスとお名前を記入し届いたメールの内容に沿って変更手続きを行ってください。
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住所が変わったので変更したいのですが・・・
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A.マイページより変更手続きを行ってください。
「お気に入り」登録した商品について
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お気に入りボタンを押してどこで確認できますか？
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A.・スマホ観覧でのお気に入り登録もできます。詳細はパソコン観覧とは異なります。
・会員ログインせずにお気に入り登録、閲覧ができます。
・登録した商品は(FAV)ハートマークアイコンから入り一覧で表示されます。
・最大50件までお気に入り登録できます。
※注意点
・Cookieの削除で登録されたお気に入りはリセットされます。
・端末毎に登録されますので登録した他の端末での観覧はできませんのでお気をつけください。
以上に該当しない
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以上のご質問とご回答で解決できない質問はどうすれば？
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A.よくある質問と回答で解決しない問題は、お気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：shop@only-and-one.com
メール受付時間=月曜〜金曜（9時〜17時）
※時間帯によっては、返信が遅くなる場合がありますので、ご了承くださいませ。24時間以上経っても返信がない場合は、迷惑メール等もご確認頂きまして返信ない場合には再度メールにてご連絡くださいませ。